Over mij…
De mens achter “liefde voor je klant”
Mijn naam is Geraldine, een flexibele, altijd in oplossing denkende Customer Experience Specialist met ruime sales- en customer experience ervaring in de automotive, leasing- en financieringswereld.
Als Customer Experience Specialist ben ik niet alleen gefocust op cijfers, maar vooral op het menselijke aspect. Samen met collega’s creëren we een omgeving waarin samenwerking en nieuwsgierigheid centraal staan. Ik ontwikkel en implementeer de CX-strategie en roadmap, inclusief governance en KPI-frameworks (NPS, CSAT, emotioneel meethuis). Ik zet multidisciplinaire journeyteams op, train teams in journey-methodieken en organiseer structurele klantfeedback via VoC-programma’s en klantpanels.
Als aanjager van cultuurverandering richting ‘customer first’ activeer ik leiderschap om CX te verankeren in dagelijkse besluitvorming. Ik prioriteer verbeterinitiatieven op basis van data en business impact, signaleer trends, adviseer het MT over CX-prioriteiten en rapporteer over voortgang en meetbare resultaten.
Tevens ben ik iemand die met oprechte interesse luistert naar klanten én collega’s, om te begrijpen wat hen echt beweegt. Dat geeft mij energie: zien dat aandacht en inzicht écht het verschil maken. Ik geloof dat een sterke klantbeleving begint bij liefde voor je klant, menselijkheid, samenwerking en een positieve houding. Met humor, eerlijkheid en nieuwsgierigheid verbind ik collega’s, teams en ideeën. Ik hou ervan om complexe vraagstukken terug te brengen naar heldere, haalbare stappen, altijd met het doel om verwachtingen te overtreffen en alles voor onze klanten iedere dag een beetje mooier en liefdevoller te maken.
Unieke Waardepropositie
Persoonlijke aandacht
Ik transformeer klantervaringen door van iedere interactie een betekenisvolle ontmoeting te maken.
Inzichtgedreven oplossingen
Met data-analyse verbeteren we continu de klantreis en verhogen we de tevredenheidsscores.
Continue verbetering
Mijn aanpak is menselijk, oprecht en liefdevol, met als doel om verwachtingen te overtreffen en relaties te versterken.